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接入外卖平台、接入微信、支付宝等移动支付、店内设置大屏点餐机等一系列的数字化改造之后,麦当劳中国终于在数字化道路上又前进了一步。
周三,麦当劳在微信公众号上宣布他们推出了“传说中集多重功能于一身”的全新app。除了整合进了原来的麦乐送,在这个app里,看起来最新鲜的是——餐厅取餐订餐。具体来说就是,你可以先在app上完成点单的过程,到麦当劳门店里进行支付,正式下单。
外卖业务的快速增长正在让麦当劳在这方面加注更多。麦当劳大中华区CEO 张家茵去年底接受媒体采访时举了这么一组数据:麦当劳在2007 年开始推出麦乐送,到2015 年触及30 个城市,可以送餐的餐厅有660 个。但因为和外卖平台的合作,到2016 年年底,已经发展到了70 个城市,可以送餐的餐厅数量也翻了一倍。
但正如我们在讨论麦当劳数字化时所说过的漂亮的数据之外,第三方外卖平台同时意味着麦当劳失去了对自己用户数据的掌握,最终沦为一个供应商也不是麦当劳想要的结果。
所以尽管从用户角度来说,一个外卖平台完全可以满足叫麦当劳的需求。但麦当劳中国更想把用户拉到自己的app里,这意味着更多的可控性。肯德基推出app也是基于同样的思路。
对麦当劳中国来说,推出app是个必须要做的事情。今年三月的投资者日上,麦当劳宣布了他们将会把重点从重塑品牌形象转向提高效率、改善产品质量、降低产品价格上来,他们不再整天思考如何成为一个更健康的麦当劳,而是研究如何改善顾客体验,希望借此提高门店人流量。在美国、加拿大、法国等国家推出有餐厅取餐订餐功能的app就是新措施的一部分。
目前,app中的的手机订餐到店取餐功能局限于上海、杭州与苏州,他们还未公布推广到其他城市的时间表。
麦乐送、手机下单餐厅取餐、以及优惠券都放在了首屏
打开app会有“长得像个手机网页版”的感觉。功能分类倒是一目了然,但UI 设计实在是乏善可陈。
首屏里面,依次能看到最新活动的滚动广告栏、麦乐送外卖订餐、手机下单餐厅取餐、附近餐厅以及优惠券。
在新app上使用麦乐送和之前PC 端点麦乐送的体验差不多,一样的送餐速度和餐品,一样会忘记放餐巾纸、番茄酱或者是发票。不过现在你可以在app上看送餐进度了,不用再打开网站。
至于全新的手机点单餐厅取餐功能,用起来还算流畅。你要做的就是点餐、结账,再点击“在餐厅签到支付”。之后app的页面就会变成扫描二维码,你再去扫描柜台边吸管盒上的二维码,支付,接着取餐电子屏上“准备中”一栏就会出现你的订餐编号。
这个功能最实用的地方在于你可以在去麦当劳的路上选好要吃的,到店里直接支付,省下柜台或者自助点餐机排队时间。不过因为在支付之后麦当劳才会开始制作,所以很有可能你还是要在那里等一会。
友情提醒:先滑到页面底部,看下你能用什么优惠券
不管你是打算订麦乐送,还是去餐厅取餐,我们都建议先滚动页面至底部,看你能用什么优惠券。
虽然在点餐页面,能使用优惠券的产品右上角会有一个小小的优惠券图标,不过你下单的时候app并不会主动提醒你用优惠券,你得在开始点餐之前就把优惠券放进购物车里去。很像是现实生活中优惠券的体验,点单之前你需要先把优惠券撕好,买单的时候主动交给店员。
优惠券的使用步骤也有点费解,连麦当劳自己的店员示范使用方法的时候都有点犹豫。在你点开优惠券,选择优惠券之后,app就会直接跳转到下单页面(似乎只吃这一个产品就够了)。如果你还想点优惠券以外的东西,你得退回去再去选其它产品,这时app默认优惠券放进购物车里了。
需要提醒的是,每次你只能用一张优惠券。而且优惠券也不是在哪都能用的,有时候优惠券会通通不见,显示“附近餐厅暂无可用的优惠券”。
另外,如果显示“你不喜欢的优惠券”,千万别选择“删除”,因为你没有机会再选择你喜欢的。
可以用微信号注册,但目前只能用支付宝在线付款
懒得每次都要重新注册账号的用户,看到微信的白绿色Logo 时,大概会兴奋一下。虽然之后app内还得重新验证一次手机号,但乍看上去,这种与第三方应用打通账号系统的体验,还是挺有本土感的。当然,如果是麦乐送的忠实消费者,也可以自由地在这里使用以前的账号和密码组合。
不过,等到你在应用里点完外卖、或是决定好中午在附近的麦当劳里吃什么,准备习惯性的使用微信支付的时候,可能就得失望了——麦当劳中国的app目前只支持两种支付方式:当场支付现金、以及支付宝。
麦当劳(英语:McDonald's)是全球大型跨国连锁餐厅,1940年创立于美国,在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包,以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。
麦当劳餐厅在中国大陆早期译名是“麦克唐纳快餐”,直到后期才统一采用现今的港式译名。而在民间,因为麦当劳和“牡丹楼”的音近,牡丹楼也被当作是麦当劳的一个昵称,但并不普遍。
麦当劳遍布全球六大洲119个国家,拥有约32000间分店,在很多国家代表着一种美式生活方式。由于是首间和最大跨国快餐连锁企业,麦当劳已是公众讨论关于食物导致肥胖,公司道德和消费责任焦点所代表的快餐文化,被指责影响公众健康,例如高热量导致肥胖,以及缺乏足够均衡营养等。很多人抨击其为垃圾食品。法国以本国饮食文化为荣,很多人敌视麦当劳,视它为美国生活方式入侵代表。在美国,每个高速公路出口附近就有一家麦当劳分店。此外更提供无线上网服务。麦当劳开心乐园餐免费赠送玩具,如迪士尼电影人物玩偶,对儿童颇具吸引力。
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5.麦乐送优惠券:不仅送货上门,更有麦乐送专用优惠券
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