米多客云呼叫中心官方版

米多客云呼叫中心是一个非常智能化的云呼叫中心，可以很好的满足日常所需使用的云呼叫中心，为大家提供了各种各样的功能，同时低成本、快速上线以及维护方便的优势相信你会需要！

米多客云呼叫中心介绍

米多客云呼叫中心提供更加智能的客服系统，当你的公司需要建立电话客服系统的时候就可以使用这款软件办公，软件可以帮助你管理客户信息，可以记录客户通话的内容，可以登记客户需求或者是客户遇到的问题，也可以选择外呼，具有的功能很多，适合客服公司使用；米多客云呼叫中心支持的功能很多，你可以在软件找到IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务等功能，每个员工都可以在软件管理自己的呼叫业务，为企业提供最佳的客服方案！

米多客云呼叫中心使用教程

以下就是米多客云呼叫中心系统的一些基础设置教程，希望可以帮助到大家！

1. 系统登录

找米多客客服人员申请米多客云呼叫中心账号，然后就可以开始进行免费试用。

2. 坐席设置

可以在【客服管理】里自定义坐席数量，可以根据企业实际情况进行坐席设置。同时支持设置值班坐席，为值班坐席分配规则，包括随机分配、顺序分配、归属地分配、技能值分配和回头客分配。

3. 号码设置：

进入米多客云呼叫中心系统，【设置中心】-【电话设置】，输入公司的总机号码即可。米多客支持绑定多个总机号码。

4. IVR语音导航设置

根据企业自身的情况，设定IVR语音导航，米多客云呼叫中心支持6级IVR语音导航，每一级可以设置12个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。

细节上，企业可以对每一层语音进行录音上传或者是输入文字，米多客支持TTS文字转语音，非常便捷。

5. 坐席状态设置

客服人员可以根据自己的工作状态进行坐席状态设置，在线、离开和忙碌。空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计，便于管理。

6. 客户信息设置

来电会自动显示客户电话号码、号码归属地、通话次数，客服人员在对话中，可以添加客户姓名、选择客户性别、添加分组、填写企业名称、邮箱、备注等。米多客还可以针对客户需求，添加服务小记，将咨询内容进行记录。

7. 批量外呼任务设置

为了让企业外呼营销更加便利，米多客支持批量建立外呼任务。在【外呼任务】，点击【新建外呼任务】按钮进行添加，支持设置执行时间，添加任务描述，快速选择客户，支持文件批量导入客户，十分便捷，最后选择分配客服。外呼任务进展随时跟进，同时可以对外呼质量进行实时监管和效果统计，帮助企业分析外呼情况，调整营销方案。

米多客云呼叫中心优势

IVR语音导航，节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

米多客云呼叫中心功能

1、米多客云呼叫中心可以管理客户电话

2、员工可以在软件登记客户电话，可以生成客户数据

3、每次呼叫完毕都可以查看录音，都可以在软件记录本次通话的主要内容

4、提供一个电话管理界面，可以保存员工电话，可以保存客户电话

5、也支持文字聊天功能，在软件可以外接聊天程序

6、例如可以绑定微信，客户访问网站就可以启动运行聊天系统

7、可以直接启动微信发送聊天信息，可以绑定你的公众号

8、使用米多客云呼叫中心可以更好记录客户咨询的内容

9、可以将本软件部署到公司的官方网站主页

10、可以将本软件部署到你的公众号

11、对方有客户访问官网的时候就可以立即弹出聊天界面

米多客云呼叫中心更新日志

版本：v1.0.9.3

优化迷你对话窗口最小化图标样式和消息预览样式

新增迷你对话消息预览样式

支持设置迷你窗口最小化图标边距

机器人常见问题数量调整为10个

公众号、小程序文本回复设置支持编辑超链接

修正其他已知问题