七陌云客服app安卓版
v1.0.0官方版 七陌云客服手机版下载
应用介绍
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七陌云客服app是一款企业办公应用，软件为企业客服人员量身打造，在线咨询、通讯、客户管理等功能，极致、便捷可靠的服务让你的工作更加轻松，有需要的朋友赶紧来下载吧！
七陌云客服app软件介绍
七陌云客服是国内首家自主研发基于云端的呼叫中心平台，七陌云客服是一款随时随地多渠道客服。
企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外，七陌同时为企业客服人员提供移动客服APP。
移动客服APP为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。
七陌云客服app软件背景
七陌云客服官网app是一款由北京容联七陌科技有限公司打造而来的商务办公服务软件，七陌云客服app为你带来了丰富的便捷式的管理办公功能服务，用户随时都能在线处理办公，提高用户工作效率。
容联七陌隶属于北京七陌科技有限公司，是国内首家自主研发基于云端的呼叫中心平台，实现全渠道整合的SaaS云服务解决方案供应商。
针对企业客户服务售前、售中、售后过程的各种痛点，陆续推出云客服、云电销、云总机、智能通讯服务等系列产品，帮助企业彻底颠覆传统通讯服务体验，快速部署上线，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，为企业带来极致的用户体验和超预期的使用价值。
为沟通创造价值，是容联七陌的企业愿景。一直以来容联七陌以服务用户为导向，遵循创新、卓越、极致的产品理念，为用户提供便捷、可靠、稳定的通讯服务，让用户享受高效沟通带来的美好体验。
七陌云客服app软件功能
语音通话
定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。
在线咨询
通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。
邮件客服
根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。
客户管理
自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。
工单系统
灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。
监控报表
全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
七陌云客服app软件特色
1.客户状态与来源管理
通过七陌云客服APP可快速切换客户状态，随时更新客户状态，同时通过七陌云客服APP客服人员可随时切换客户的信息来源，不落下每一个客户信息。
在线客服APP将实时同步至云客服系统保障客户信息的一致性，根据客户的不同状态移动端自动调整客户的头像，座席通过查看客户头像便可对客户的重要程度一目了然。
2.联系客户
七陌云客服APP为客服人员提供电话、短信以及邮件的联系方式，客服可快速通过移动客户管理界面联系客户。
3.客户信息管理
为保障客服人员随时随地可查看、管理客户资料，系统提供客户资料查看与客户资料管理功能，通过七陌云客服APP客服人员可快速查看/管理客户资料。
4.联系计划
在于客户沟通过程中，客服人员可快速通过手机建立客户联系计划，联系计划建立后，将自动同步至云客服PC端，不放过每个客户联系计划。
5.工单/联系历史查询
系统还提供客户的工单与联系历史查询，辅助客服再沟通过程中快速查看客户工单信息以及联系历史信息，使客服更加了解客户，提升客服体验。
七陌云移动客服配置
1.个人信息配置
七陌云客服APP提供个人信息配置功能，客服人员可快速编辑个人头像、客服名称、手机以及邮箱。
2.推送信息配置
为避免客服遗漏客户联系计划以及企业公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人员可直接配置是否推送联系计划、系统通知以及企业公告信息等。
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