12345热线手机app

12345热线app是一款专为南京市民打造的便民政务服务，软件为用户提供在线求助、咨询等功能，让各类诉求咨询处理更高效，生活更便捷。极速下小编为大家奉上12345热线app，赶紧来下载吧！

上海12345官网app(政务服务)V2.0.0

大小：5.27MB语言：中文类别:生活服务 5.0

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银川12345一号通平台V1.0.6市民版

大小：3.04MB语言：中文类别:生活服务 5.0

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12345热线app软件介绍

“12345热线”的手机APP就诞生啦！南京市12345热线受理方式以电话为主，日均受理量达5000件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。为了能更加高效的处理各类诉求和咨询！

为积极推进“互联网+政务服务”，打造民生服务新平台，今天（ 6月26日）起，南京市12345政务热线将拓宽为民服务的新渠道——市民只需在“我的南京”APP中点击“12345热线”模块，就可以实现在线诉求、在线查询，为南京市民提供更加智能化的便民服务。

12345热线app软件功能

12345热线手机APP开通反映诉求多条路

济南12345热线手机APP设有“受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“受理”板块，按照提示反映诉求并提交相关内容。

工作人员将及时查收市民反映的信息，对需要有关部门进行办理的诉求，工作人员在了解全面信息后，将录入工单转派相关职能单位办理。职能单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向12345热线反馈。

“通过这个手机APP，市民不仅可以反映相关诉求，还可以随时查询诉求的办理情况。”12345热线相关工作人员告诉记者，市民通过该APP提交了相关诉求后，就会得到相应的查询编码。

有了查询编码，就可以通过该APP设置的“查询”板块，随时查询自己所提相关诉求的办理进度和办理结果。可以说，12345热线手机APP就是市民诉求的“掌上受理大厅”。

投诉批评建议都能提，图片也能一并提交

通过济南 12345 热线手机APP，市民既可以咨询政府部门的工作职责、办事程序、政策规定等，也可以发表对济南改革开放、经济建设、城市建设与管理等方面的意见和建议，还能就生活中遇到的劳动保障、医疗服务、教育等领域的问题进行求助。

不仅如此，还可以通过这一 APP对企业生产经营、发展环境等方面提出诉求，或对政府部门及其工作人员的工作作风、工作态度、行政效能等提出批评、投诉和建议。“市民通过这一 APP反映诉求没有字数限制。”12345热线工作人员说，这有利于市民完整、清晰的表达诉求、诉说心声。

尤其值得关注的是，在通过济南12345热线手机APP反映诉求时，市民不仅可以提交文字，还可以提交图片。这也意味着，市民如果想反映某个需要解决的问题，就可以把和这一问题有关的场景、现象等拍下来，将图片和所提出的诉求一并提交。

据悉，市民在通过济南12345热线手机APP反映诉求时，需要提供相关信息，包括具体问题、联系方式等，以便有关单位了解情况，开展工作。

市民如需在所提的问题办理完毕后职能单位给予回复，就得留下真实有效的联系方式。据12345热线工作人员介绍，如果市民在反映诉求时想保密自己的联系方式等信息，可以选择“保密提交”，12345热线将为市民的信息保密。

不仅是个受理平台，还是便民信息发布厅

据了解，12345热线建立了网络平台考核标准，对受理人员日常工作进行考核。同时，还通过大数据的运用与分析，对市民通过客户端反映的问题进行实时监测，对集中问题和突发事件准确预警。

市民通过12345热线手机APP反映的问题将按照“一个口进，一个口出”的原则，整体纳入12345热线标准化办理流程和考核体系，确保市民所反映的问题得到及时、有效的落实。

其实，济南12345热线手机APP不仅是个“市民诉求受理平台”，还是一个掌上的“便民信息发布大厅”。除设置有“受理”、“查询”等板块外，12345热线手机APP还设置了“问政答政”、“民生公告”等板块。

据12345热线工作人员介绍，“问政答政”板块将聚焦市民反映较多或较为关注的热点问题，及时发布相关职能部门针对这些问题的解答，方便遇到类似问题的市民知晓。

而“民生公告”板块则将及时发布“水、电、气、暖、路”等民生领域的便民信息，如公交车调整线路的通知、停水停电公告、供暖费缴纳通知等，方便市民及时知晓相关信息。

12345热线app软件特色

拓展新渠道 全媒体融合发展

目前，南京市12345热线受理方式以电话为主，日均受理量达5000件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。

随着“互联网+政务服务”工作的推进，市12345热线积极拓展新渠道。市12345政务热线服务中心主任费祥虎在发布会上表示，手机APP的开通旨在为市民提供更加高效、便捷的服务，热线将变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的‘掌上热线’。

软件为用户提供全天候在线受理、在线查询服务，保障市民咨询类诉求在线自主智能查询、投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。

随着电话、短信、网上信箱、信件、微博、手机APP“六位一体”的通信网络全覆盖时代的到来，热线为民服务工作开启“互联网+”新模式。

“全要素、多方位”在线诉求 保障诉求高效办理

12345手机APP设有“在线受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“提交诉求”模块，热线前期以民生热点问题为导向，梳理分类出20类群众投诉热点问题，方便市民在线选择诉求分类。

市民按照提示在线登记诉求事项，不仅可以提交文字还可以在线提交图片，确保诉求办理高质高效。

工作人员将及时查收市民反映的信息，对所有诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理。热线130家承办单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向12345热线反馈。

诉求办理全过程公开 打造阳光热线品牌

通过这个手机APP，市民不仅可以反映相关诉求，还可以随时查询诉求的办理情况。市民只需点开“我的诉求”，就可以在线实时查询诉求办理情况。

市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。

市民在查询到诉求办理结果后，可以对政府工作在线进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理，确保民生诉求得到有效解决。

延伸微服务触角 精准对接百姓需求

12345热线APP不仅是市民诉求受理办理平台，还是便民信息发布大厅。市12345政务热线服务中心综合科副科长 金韦彤在媒体见面会上就APP功能进行了演示。

她说道，“APP还设置了‘最新资讯’、‘热点解答’、‘办事导航’、‘每日提醒’版块，热线聚焦市民咨询量较大的公安、社保、教育、卫生等热点问题。”

相关职能部门及时上报知识库脚本，热线梳理相关政策解读、办事指南、便民信息等咨询近500条，归类整理，及时发布，海量政务信息资源触手可及，市民在线查询便捷高效，努力打造“全方位咨询 零距离服务”热线平台。

12345热线app软件优势

公积金查询：由南京市公积金管理中心提供，为本市住房公积金缴存、住房补贴、个人贷款等提供一键查询功能。

社保查询：让市民对每月养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险的缴纳情况的掌握更加轻松便捷。

违章查询：与市交管局数据同步，快速查询车辆交通违章记录详细信息。

驾照查询：查询用户驾照剩余积分，以及下次换领时间。

水、燃气：只要输入一次卡号，系统自动记录账号，且实时获取你的账单，查询之前所有用量。

南京资讯：提供南京要闻、公示公告、民生资讯、便民提示等南京最新新闻资讯。

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