胜威400电话管理系统

胜威400电话管理系统提升企业对400客户电话、客服人员及客户的管理，便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和工作效率，提升客户满意度和企业形象。胜威400电话管理系统是一款功能强大的客户电话管理系统和客户管理系统，它能帮助企业快速建立完善持久的电话客户服务体系，帮助客户提升其企业价值。

胜威400电话管理系统功能如下:

1. 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。
2. 您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善，以备事后查询；
3. 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，启用录音压缩功能，可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠；
4. 业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置；
5. 电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头（用在分机上）和长途IP字头；
6. 短信发送、接收（选配短信服务器），和网络传真功能；
7. 当手机号码来电通话结束后，可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语；
8. 通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件；
9. 通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件；
10. 业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件；
11. 任务安排提醒，客户回访提醒，联系人生日提醒；
12. 客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)；
13. 通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)；
14. 多种员工访问权限管理和密码保护；
15. 可以自定义设置客户资料各字段的显示名称；
16. 客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件（如Word、Excle文件等），文件格式不限。可以设置成客户来电时自动打开该客户对应的合同、销售表单等；
17. 客户图片关联：客户来电或者去电时，在弹屏界面可以显示该客户对应的图片信息；
18. 知识库检索：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法；
19. 操作日志：客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。